A Armatis continua a sua expansão internacional com um novo site na Polónia
A Armatis, empresa líder francesa no relacionamento com clientes, adquiriu um novo site na Polónia totalmente dedicado ao Canal+. Paris, 17 de Fevereiro de 2021 – A empresa francesa Armatis, um dos líderes na externalização do relacionamento com clientes, está a expandir a sua presença internacional com a aquisição do 21º site localizado em Katowice, […]
A inteligência artificial permite-nos ser mais rápidos, mais eficientes e mais relevantes!
A Inteligência Artificial (IA) está em todo o lado no nosso quotidiano. E quanto ao mundo empresarial, nomeadamente na relação com o cliente? Para os departamentos jurídicos, a integração da IA nas atividades comerciais e o seu impacto na proteção de dados são simultaneamente uma fonte de questões e uma fonte de inovação. Damien Réveillon, […]
Os Millennials e a experiência do cliente: digital ou nada!
Zoomers, Millennials, Digital Natives… todos são anglicismos que designam estas novas gerações ultra-conectadas, habituadas ao comércio online e adeptas de interações digitais. Estima-se que os Millennials (ou Geração Y), nascidos entre 1980 e 2000, sejam mais de 13 milhões só em França – um vasto potencial para as empresas, mas também um grande desafio. Os Millennials, e a Geração Z […]
Quais os novos desafios na relação cliente para as gerações mais jovens nos serviços financeiros?
Observamos aqui várias palavras de ordem, nomeadamente “digital”, “transparência” e “rapidez”. Confrontada com uma infinidade de produtos e soluções no mercado, a Geração Z espera de facto mais clareza sobre os produtos oferecidos e os seus benefícios. A transparência é uma expetativa fundamental que pode fazer pender a balança entre dois Bancos. Estas novas gerações esperam que […]
Como utilizar corretamente o Customer Effort Score?
O CES (Customer Effort Score) é um indicador que surgiu em 2010, na sequência da publicação de um estudo sobre os Centros de Contacto – “Stop Delighting your customers” – pela Harvard Business Review. Esta análise sugere que a retenção está mais relacionada com o baixo nível de esforço nas interações do cliente com uma […]
As tendências tecnológicas na relação com o cliente em 2024
O ano de 2023 ficou marcado pela vontade de desenvolver um mundo digital mais imersivo com o metaverso, pela aceleração das realidades virtual e aumentada e, sobretudo, pela emergência do uso da Inteligência Artificial no nosso quotidiano, tanto no mundo profissional como pessoal. Para 2024, é de esperar que a relação com o cliente registe […]
Desenvolver a cultura do cliente: uma obrigação para todos!
Desenvolver a cultura do cliente da empresa, tornar-se ou manter-se uma organização “Customer Centric” (centrada no cliente) – esta ambição sobressai em muitas estratégias empresariais. É evidentemente relevante, mas deve ser refletida, organizada, estruturada e não aplicada a qualquer preço. Para implementar uma abordagem bem-sucedida, é essencial compreender os elementos prioritários que afetam a satisfação, […]
4 conselhos para uma transformação digital eficiente e humana da relação com o cliente
A relação entre as empresas e os seus clientes está em constante evolução. Com o desenvolvimento dos canais de comunicação e o consequente surgimento de novas utilizações dos mesmos, os clientes têm agora expetativas mais elevadas, mas também mais precisas. A aceleração da transformação digital das empresas intensifica este desafio e estas devem fazer tudo […]
A Armatis continua a sua expansão em França para enriquecer a sua oferta local
Paris, 2 de março de 2023 – A empresa francesa Armatis, especialista na externalização da relação com os clientes, está a expandir a sua presença em França. À unidade da Armatis Touraine em Tauxigny juntou-se um estabelecimento secundário em Saumur, com o qual a Armatis pretende reforçar a sua oferta e diversificar a sua presença territorial. […]
Your Customer First: cultura do cliente e relação com o cliente
Colocar o cliente em primeiro lugar significa cuidar dele e prestar atenção a todas as suas expetativas. Palestra de Salomon Parienti numa convenção sobre a experiência do cliente em outubro de 2022. Os resultados de qualquer empresa, independentemente da sua dimensão, estão diretamente ligados à importância dada à escuta do cliente. Mais do que […]
Hibridação da Relação com o Cliente do ponto de vista dos colaboradores: sempre mais humana!
Entrevista com Mehdi Mazeas, Gestor de projetos digitais da Armatis. Qual é o teu percurso em poucas palavras? Neste momento sou Gestor de projetos digitais na Direção Data Digital da Armatis. Estou no grupo há 19 anos e o meu percurso teve vários pontos altos. Comecei como delegado comercial no setor das telecomunicações e depois […]
