Diagnostiquez votre approche
Customer First

Prenez 5 minutes pour compléter le questionnaire.

Evaluez votre stratégie de Relation Client pour chaque question.

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1/10
Considérez-vous disposer d'une vue complète de vos parcours client ?
2/10
Selon vous, quel est votre niveau de maturité sur la digitalisation de l'expérience client (Selfcare, FAQ dynamique, Chat hybride, automatisation de réponses...) ?
3/10
Mesurez-vous l'effort de vos clients lors de leurs interactions avec vous ?
4/10
Proposez-vous un parcours omnicanal (canaux digitaux, traditionnels, messageries instantanées…) unifié à vos clients ?
5/10
Disposez-vous d'un moyen pour historiser chaque interaction avec vos clients et vos différents services internes et externes ?
6/10
Avez-vous développé des stratégies d'acquisition et de fidélisation (télévente, génération de lead, nurtering...) ?
7/10
Pilotez-vous l'expérience client avec des indicateurs spécifiques (NPS, CSAT…) ?
8/10
Votre organisation est-elle Customer DATA Driven (analyse et exploitation de la data dans le but de mieux cerner les clients) pour une approche personnalisée de la Relation ?
9/10
Selon vous, quel est votre niveau de maturité sur les questions de sécurité des données clients (RGPD, PCI DSS…) ?
10/10
Pilotez-vous le ROI de vos actions autour de l'Expérience Client ?